大數(shù)據(jù)時代，為我們帶來的改變，應該是我們每個人都身有體會的，但不管是思維上的改變或者是觀念、理念的創(chuàng)新改變這必然給技術創(chuàng)新帶來激蕩，讓新機制呼之欲出，而管理的及時調整決定了大數(shù)據(jù)在管理中的位置。客戶服務呼叫中心系統(tǒng)認為大數(shù)據(jù)存在的價值在于經(jīng)過邏輯性的精密分析得出對路的應用舉措，盡可能釋放數(shù)據(jù)的價值。

      然而通訊行業(yè)又在大數(shù)據(jù)改變的作用下為我們帶來了哪些改變呢，據(jù)統(tǒng)計電信和IT垂直行業(yè)在整體市場中的占有率是比較高的，但消費品、零售、醫(yī)療保健和生命科學、政府、國防、航空航天、制造業(yè)、運輸及物流、旅游和酒店、傳媒娛樂、能源、公用事業(yè)、以及外包行業(yè)，同樣增長強勁。語音市場發(fā)展迅速是由于呼叫中心日益重視監(jiān)管的需求以及市場情報和競爭情報的需求所帶動的。在國內超過70%的互聯(lián)網(wǎng)內容和服務托管在中國電信的數(shù)據(jù)中心及云資源池。云計算的基礎是計算資源和網(wǎng)絡，合理的成規(guī)模的資源布局有助于發(fā)揮云計算彈性擴展、快速獲取的優(yōu)勢。實時語音分析作為重要的產(chǎn)品趨勢將滿足政府、公用事業(yè)和其他垂直行業(yè)的監(jiān)管需求，預計其在市場份額中的比重增大。

      盡管如此，在云呼叫中心系統(tǒng)認為不得不承認的是，人類對大數(shù)據(jù)的認識，仍然是處于未知大于已知。人們對它還充滿著好奇，究竟這樣的大數(shù)據(jù)時代還會給我們帶來些什么樣的改變？我們就無比的期待了！