售前，產(chǎn)品質(zhì)量左右客戶的決定；售后，服務(wù)質(zhì)量決定客戶回購(gòu)的信心。隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈激烈，客戶服務(wù)也成為企業(yè)決出重圍的重要因素之一，因此多數(shù)企業(yè)繼品牌和產(chǎn)品后，開始重視企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)。

重慶市杰出民營(yíng)企業(yè)、專注卡車制造30年的重慶長(zhǎng)安跨越正是看到了客戶服務(wù)的重要性，經(jīng)過多方考察對(duì)比，最終選擇全宇科技為其打造了一個(gè)集呼叫中心系統(tǒng)、在線客服、服務(wù)回訪、DMS系統(tǒng)數(shù)據(jù)及移動(dòng)APP對(duì)接、大屏監(jiān)控、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等一體化全方位車主服務(wù)平臺(tái)。

結(jié)合長(zhǎng)安跨越的業(yè)務(wù)需求，全宇科技根據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，成功對(duì)接長(zhǎng)安跨越DMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了客戶信息共享，車主咨詢時(shí)，個(gè)人、車輛、工單等信息一目了然，PC端、移動(dòng)端業(yè)務(wù)同頻；同時(shí)系統(tǒng)提供在線客服、電話客服、電子工單、智能機(jī)器人等多種渠道進(jìn)行7*24小時(shí)服務(wù)，廣大客戶可以放心選擇長(zhǎng)安跨越：快速了解新車信息、預(yù)約看車、一鍵救援、預(yù)約保養(yǎng)、查詢違章等，讓車主用車無憂。

長(zhǎng)安跨越這樣的大型公司，都存在公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜、員工跨區(qū)域工作、跨部門協(xié)作的流程繁瑣的問題，這樣一來，工作效率、服務(wù)質(zhì)量就會(huì)大大降低，從而影響車主的體驗(yàn)、以及對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信服度。全宇呼叫系統(tǒng)通過幫助其建立一個(gè)完整的公司管理系統(tǒng)，工單流轉(zhuǎn)清晰可見，對(duì)于督促相關(guān)部門協(xié)作加快解決車主問題，減少內(nèi)部溝通時(shí)間，提高企業(yè)服務(wù)效率有著重大作用。

服務(wù)重要的就是把控服務(wù)質(zhì)量，全宇呼叫系統(tǒng)除了幫助長(zhǎng)安跨越優(yōu)化內(nèi)部管理流程，提升內(nèi)部工作效率，還根據(jù)他們的需求，特別設(shè)有大屏顯示功能，以便領(lǐng)導(dǎo)可以通過大屏實(shí)時(shí)掌握呼叫中心工作情況：車主咨詢、工單處理等情況以及相關(guān)區(qū)域情況分析；另外系統(tǒng)還有車主咨詢信息錄音留存，強(qiáng)拆、強(qiáng)插、三方通話等班長(zhǎng)監(jiān)控功能，管理人員可以隨時(shí)對(duì)客服的通話聊天進(jìn)行監(jiān)控、質(zhì)檢、分析；從而給廣大車主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造真正讓車主賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。

關(guān)于長(zhǎng)安跨越

重慶長(zhǎng)安跨越車輛有限公司成立于1999年，是由重慶跨越（集團(tuán)）股份有限公司和重慶長(zhǎng)安汽車股份有限公司共同出資組建而成的一家混合所有制企業(yè)  ，始終致力于長(zhǎng)安牌載貨汽車、微型客車、專用汽車的開發(fā)、制造與銷售，是長(zhǎng)安牌輕型汽車的重慶生產(chǎn)基地。 資產(chǎn)規(guī)模逾20億元 ，按照整車生產(chǎn)四大工藝設(shè)有沖壓、焊裝、涂裝和總裝，已形成了年產(chǎn)20萬輛的生產(chǎn)能力，同時(shí)設(shè)有整車檢測(cè)線、綜合道路跑道。